안녕하세요, 고객님^^

먼저 이용에 불편을 드려 죄송한 말씀 올립니다.

자세한 안내와 함께 교환 진행을 도와드리기 위해 유선으로 전화드렸으나

바쁘신지 통화연결이 되지 못해 간단하게나마

다음과 같은 답변 올려드리겠습니다.

 

현재 옴므를 포함한 프리미엄 라인의 제품은

빨대가 필요없는 진공펌프식(에어리스) 2중 용기로 구성되어 있습니다.

펌핑하실 때마다 내부용기의 밑바닥 부분이 위로 올라오는 방식의 구조이기에

빨대가 없는 게 정상이시구요,

공기가 빠질 때마다 내부의 밑바닥 용기부분이 위로 올라오므로

끝까지 사용하시면 용기 입구까지 올라오도록 되어 있어

오히려 내용물을 끝까지 사용하실 수 있는 장점이 있습니다.

그러나 간혹 새 제품을 펌핑하실 때 처음 공기가 빠지면서 통과하는 과정에서

약간 뻑뻑하게 느껴지실 수는 있으나

계속 사용하실 때마다 내용물이 잘 나오지 않으신다면

용기에 문제가 있는 것으로 보여집니다.

현재 사용중이신 제품에 문제가 있으시다면

새로운 제품으로 교환 가능하시오니

고객센터 1544-4560으로 전화부탁드리겠습니다.

불편을 드려 다시한번 죄송한 사과말씀 올리면서

용기구조와 관련하여 발생한 불편사항을

용기제조사에 그대로 전달하여 개선책을 논의해보도록 하겠습니다.

 

고객님의 소중한 후기와 의견에 감사드리며

최선을 다하여 수렴, 반영될 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

[ Original Message ]
향이나 촉감도 좋고 다좋아서 세번째 구매중인데요
저번 후기때도 잠깐 적었었는데 ..
구조 문제인지 잘 안나와요... 제가 구매한거만 그런건가요??
예전부터 잘 나오지 않아서... 계속 펌핑하다보면 조금씩나오길래 그냥 썼는데..
이번에는.... 위에 헤드부분 열어봤는데 원래 빨아들이는 빨대(?) 같은게
안달려있나요? 기본 스킨로션은 정상적으로 달려있는데요
아무래도 빠진거 같더라고요 안에 뒤져서 뺄수도 없고...
지금은 펌핑해서 못쓰고 아예 통을 들어서 손에 털어쓰고있답니다...
개선대책이 필요한듯 합니다 기본 스킨로션도 몇번구매했었는데
왜 이제품만 문제인지ㅠㅜ