안녕하세요, 고객님^^

어제 월요일이라서 그런지 업무가 밀려 정신이 없다보니 제가 답글을 드린다는 것을 깜빡 잊고 퇴근을 해버렸습니다.

죄송합니다.

말씀하신대로 저희 제품의 향이 바뀌었습니다.

향을 바꾸게된 이유는 저희가 항상 하는 품질관리 활동중에 조합향료중 일부 원료에 알러지를 유발할 수 있는 성분이 있다는 

것을 알게되어서 입니다.

그렇다고 복숭아향을 사용하면 안되는 것은 아니고 그런 규정도 없습니다.

그냥 유지를 할까도 생각해 보았지만 장기적인 관점에서는 향을 바꾸는 것이 고객님들께 유익하다는 판단에서 선택하였습니다.

따라서 알러지 프리의 향을 찾게 되었고 그 중에서 가장 좋은 향을 고민끝에 채택하게 된 것입니다.

알러지 프리의 향은 선택의 폭이 좁아서 채택하는 데 어려움이 있었습니다.

오랫동안 복숭아향으로 고객님의 사랑을 받아왔지만 저희가 안 이상 미세하더라도 해당 성분을 대체하기로 결정하였습니다.

명색이 트러블화장품의 대명사라고 자부하면서 계속 복숭아향을 유지하는 것은 바람직하지 않다는 생각에서 입니다.

일반적인 고객님들은 상관없겠지만 단 한 분도 있어서는 안된다는 철저한 생각을 가지고 저희가 선제적으로 조치를 

취한 것으로 이해를 하여주시면 감사하겠습니다.

사실 향료는 고객님마다 기호도가 달라서 특정한 고객님께 맞추기 어렵다는 점도 함께 이해하여 주시면 감사하겠습니다.

화장품 원료 자체의 냄새가 그닥 좋지 않다보니 부득이하게 향료를 사용할 수 밖에 없지만 중요한 것은 고객님들의 피부관리에 

도움을 주는 향료이외의 성분이 아닐까 싶습니다.

또한 무난한 향이 아닐경우 향수를 사용하시는 고객님들은 불편해질 수 있기에 이런 저런 고민이 많았습니다.

지금 사용하는 향료도 향료전문회사 말로는 명품향수를 벤치마킹하여 만들었다는데 많은 고객님들의 마음에 드셨으면 좋겠습니다.

고객님의 관심에 감사드리며 고객님들께 일일이 알려드리기 어려운 점도 함께 이해하여 주시면 감사하겠습니다. 

감사합니다.

[ Original Message ]

예전부터 쭉 스킨로션을 이용해왓는데 이번에 받은 제품은 향 자체가 틀린데 들어가는 원료에 문제가 잇는건가요 아님 원료가 바뀐건가요 기존에 다른 말도 없이 완전 다른 제품이 온거같은 느낌인데 확인부탁드려요